Chính Sách Kiểm Hàng

Cửa hàng máy chơi game retro Đà Nẵng Mika Store luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhất. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của cửa hàng, Mika Store quy định rõ quy trình xác nhận, giao nhận và kiểm hàng như sau:

I. Quy Trình Xác Nhận Đơn Hàng

- Tiếp nhận: Sau khi quý khách đặt hàng thành công trên Website, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo xác nhận kèm chi tiết đơn hàng.
- Chốt đơn: Mika Store sẽ chủ động gọi điện hoặc nhắn tin để xác nhận lại thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận và phí ship trước khi tiến hành đóng gói, gửi hàng.

II. Quy Định Đồng Kiểm Hàng Hóa

Mika Store áp dụng chính sách Đồng Kiểm Trước Khi Thanh Toán.
Trường hợp shipper không cho đồng kiểm, shop sẽ hỗ trợ xử lý khiếu nại trong vòng 30 phút sau khi nhận hàng nếu có video quay lại quá trình mở hộp.

1. Quyền Lợi Khi Kiểm Hàng

Quý khách được quyền mở gói hàng và đối chiếu trực tiếp với nhân viên giao hàng theo các tiêu chí:

- Thông tin đơn hàng: Đúng thông tin người nhận, đúng mẫu mã máy, phụ kiện và số lượng đã đặt.
- Hình thức bên ngoài: Đúng màu sắc, kiểu dáng sản phẩm như ảnh đại diện trên website / đơn hàng.

2. Các Giới Hạn Khi Kiểm Hàng

- Không Thử / Dùng Thử: Chỉ kiểm tra ngoại quan và số lượng. Quý khách vui lòng không dùng thử sản phẩm khi đang đồng kiểm với shipper.
- Không Bóc Tem Niêm Phong: Tuyệt đối không xé / mở các hộp sản phẩm đang có tem niêm phong, tem bảo hành từ nhà sản xuất hoặc từ Mika Store.
- Không Tự Ý Sử Dụng Khi Có Sự Cố: Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách nát bất thường, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ ngay vơi Mika Store để được hướng dẫn.

Lời Khuyên Từ Mika Store: Quý khách nên quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ khi kiện hàng vừa được giao đến. Đây là bằng chứng đối chiếu nhanh nhất và xác thực nhất để shop hỗ trợ bạn ngay lập tức nếu có rủi ro từ đơn vị vận chuyển.

III. Xử Lý Các Tình Huống Phát Sinh

1. Trường Hợp Giao Sai / Thiếu Hàng (Lỗi từ Shop)

- Quý khách vui lòng liên hệ ngay với cửa hàng ngay tại thời điểm đồng kiểm.
- Nếu Mika Store đóng sai đơn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Đối với đơn đã thanh toán trước: Quý khách có thể chọn gửi lại đơn mới đúng mẫu hoặc yêu cầu Mika Store hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

2. Trường Hợp Không Ưng Ý / Đổi Ý (Lỗi từ Khách Hàng)

Nếu sản phẩm giao đúng mẫu mã, đúng tình trạng nhưng Quý khách đổi ý không muốn nhận nữa, Quý khách vẫn có quyền từ chối nhận hàng.
Chi phí phát sinh: Quý khách vui lòng thanh toán phí hoàn hàng tương đương với tiền cước vận chuyển chiều đi và về của đơn hàng cho đơn vị giao nhận.

IV. Lưu Ý Dành Cho Khách Hàng

Cẩn trọng khi mở kiện hàng: Vui lòng không dùng dao hoặc các vật sắc nhọn để mở kiện hàng để tránh gây hư hại cho sản phẩm bên trong. Mika Store xin phép từ chối đổi / trả/ bảo hành đối với sản phẩm hư hỏng do lỗi sơ suất khi mở gói hàng từ phía khách hàng.

Sau khi đồng ý với kiện hàng được giao, Quý khách tiến hành thanh toán tiền COD ( nếu có ) cho nhân viên giao hàng và hoàn tất nhận hàng.