Chính Sách Đổi Trả

Cửa hàng máy chơi game retro Đà Nẵng - Mika Store cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả sản phẩm dưới đây trước khi quyết định mua hàng.

I. Quy Định Chung

Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp (unboxing) khi nhận hàng để làm bằng chứng xử lý trong các trường hợp sai sót, nhầm lẫn hoặc hỏng hóc.

Khi nhận hàng, quý khách được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán để có thể đổi trả ngay nếu gặp lỗi.

II. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Quý khách được đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

- Lỗi giao hàng: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc không giống hình ảnh trên Website, Facebook, TikTok, Shopee tại thời điểm đặt hàng.
- Thiếu hàng: Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Hư hỏng do vận chuyển: Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ... ( bắt buộc có Video mở hộp làm bằng chứng )
- Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất: Máy hoặc phụ kiện phát sinh lỗi phần cứng trong thời gian hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý về phần mềm:
Các vấn đề liên quan đến phần mềm ( lỗi ROM, kén giả lập, cần cài đặt Custom OS, theme... ) sẽ được Mika Store hỗ trợ fix lỗi / cài đặt miễn phí từ xa hoặc tại shop, không áp dụng chính sách trả hàng.

Để được tiếp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đủ các điều kiện:

- Sản phẩm phải còn mới, không bị trầy xước, cấn móp, không dán decal hay độ chế và phải có đầy đủ phụ kiện như khi mới mua.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem bảo hành và phiếu bảo hành nguyên vẹn ( không bị rách, đè hay tẩy xóa )
- Quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp và tài liệu liên quan để chứng minh sự thiếu sót / sự cố, nhằm hoàn tất việc đổi trả hàng hóa.

III. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Cửa hàng máy chơi game retro - Mika Store KHÔNG hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm đúng đơn đặt hàng và không có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất. Trường hợp có lỗi phần mềm, shop hỗ trợ miễn phí.
- Không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu của khách hàng như: đổi ý, mua về không vừa ý, sản phẩm không hợp với nhu cầu, màu sắc đã chọn không vừa ý, không có thời gian sử dụng...
- Sản phẩm đã bị trầy xước, rách tem bảo hành hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị bung máy, đã qua sửa chữa hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm có dấu hiệu vào nước, rơi rớt, cháy nổ, có mùi khét, chập / cháy do sử dụng sai bộ sạc ( dùng sạc nhanh / sạc điện thoại cho máy retro hoặc sản phẩm không hỗ trợ ).

IV. Quy Định Đổi Sản Phẩm Khác

Quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù thêm phần chênh lệch. Mika Store không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn đơn gốc.

Shop không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn.

Trong trường hợp shop hết hàng đổi. Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

V. Thời Gian Đổi Trả

Mika Store hỗ trợ đổi trả trong vòng 72 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng ( tính theo dấu vận chuyển của Shopee, TikTok, Viettel Post... hoặc thời gian nhận sản phẩm tại cửa hàng ).

Quá thời hạn trên, shop sẽ không hỗ trợ đổi trả.

VI. Chi Phí Vận Chuyển

Miễn phí ship nếu lỗi từ Mika Store giao sai, hàng lỗi nhà sản xuất hoặc vỡ khi vận chuyển - shop chịu phí vận chuyển cả hai chiều.

Các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo quy định.

VII. Quy Trình Đổi / Trả Hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ ngay Hotline / Zalo hoặc nhắn tin Fanpage trong vòng 72h để báo tình trạng lỗi. Vui lòng gửi kèm video mở hộp / hình ảnh / video quay lại lỗi của máy.

Bước 2: Mika Store sẽ phản hồi, xác định lỗi và hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói, gửi hàng về shop.

Bước 3:
- Khách ở Đà Nẵng: Có thể mang trực tiếp máy + đầy đủ phụ kiện + hộp đến cửa hàng để kiểm tra.
- Khách ở tỉnh thành Khác: Đóng gói thật kỹ lưỡng (chèn xốp chống sốc), bỏ kèm phiếu bảo hành và gửi về địa chỉ của Mika Store.

VIII. Thời Gian Xử Lý

Shop sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Nếu đúng lỗi, shop sẽ gửi máy mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức.